Garantie

Bij Stitch for Kids vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom besteden we veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten en het borduurwerk.

Wettelijke garantie

Wanneer je een product bij ons koopt, heb je als consument recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Gaat een product bij normaal gebruik onverwacht kapot of is het product bij ontvangst niet in orde? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat we het product herstellen, vervangen of op een andere manier tot een passende oplossing komen.

De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste periode van bijvoorbeeld 6 maanden. De verwachte levensduur van een product en de omstandigheden van het geval spelen hierbij een rol.

Problemen met het borduurwerk

Is er sprake van een probleem met het borduurwerk, zoals een duidelijke productiefout of loslatend borduurwerk bij normaal gebruik?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@stitchforkids.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, een duidelijke foto van het probleem mee.

Wanneer valt schade niet onder garantie?

Niet iedere vorm van schade betekent dat er sprake is van een gebrek.

Voorbeelden van schade die doorgaans niet onder garantie valt zijn:

• schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

• schade door onjuist wassen of drogen;

• normale slijtage door gebruik;

• schade door het niet opvolgen van de was- of onderhoudsinstructies;

• schade die na levering door de klant of een derde is veroorzaakt.

We bekijken iedere situatie afzonderlijk.

Gepersonaliseerde producten

Ook voor gepersonaliseerde producten geldt dat je recht hebt op een deugdelijk product.

Heb je zelf een verkeerde naam of andere personalisatie ingevoerd? Dan is dit geen productiefout van Stitch for Kids.

Is de door jou correct ingevoerde personalisatie door ons verkeerd geborduurd? Neem dan contact met ons op. Uiteraard kijken we dan graag naar een passende oplossing.

Hoe meld je een garantieprobleem?

Stuur een e-mail naar info@stitchforkids.nl met:

• je naam;

• je ordernummer;

• een korte omschrijving van het probleem;

• en bij voorkeur één of meerdere duidelijke foto's.

We nemen je melding zo snel mogelijk in behandeling.

Goed om te weten

Een eventuele aanvullende garantie van Stitch for Kids beperkt nooit je wettelijke rechten als consument.