Herroepingsrecht & retouren

Bij Stitch for Kids vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Daarom leggen we hieronder duidelijk uit wanneer je een bestelling kunt retourneren en wanneer het herroepingsrecht wel of niet van toepassing is.

1. Bedenktijd bij niet-gepersonaliseerde producten

Heb je een niet-gepersonaliseerd product besteld via onze webshop? Dan heb je als consument het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze 14 dagen aan ons weten. Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Wanneer kan een product niet retour?

Voor gepersonaliseerde producten geldt een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht.

Bij Stitch for Kids worden veel producten speciaal voor jou gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door het borduren van een naam, datum of andere persoonlijke tekst. Deze producten worden specifiek volgens jouw wensen gemaakt en kunnen daardoor niet zomaar opnieuw worden verkocht.

Daarom kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd wanneer je je bedenkt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• een knuffel met naam;

• een badcape met naam;

• een badjas met naam;

• een poncho met naam;

• een toilettas met naam;

• een spijkerjasje met naam;

• een slabbetje met naam;

• een deken met naam;

• en andere producten die speciaal voor jou worden gepersonaliseerd.

De uitzondering geldt alleen voor producten die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt. Een product dat alleen uit een standaard assortiment komt, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

3. Product beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd gepersonaliseerd is? Dan is dit uiteraard een andere situatie.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@stitchforkids.nl en vermeld daarbij je ordernummer. Stuur indien mogelijk ook een duidelijke foto van het probleem mee.

We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

4. Voorwaarden voor het retourneren van een niet-gepersonaliseerd product

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, vragen we je om het product zorgvuldig te behandelen.

Het product mag worden uitgepakt en beoordeeld zoals je dat ook in een winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden doorberekend.

Retourneer het product bij voorkeur:

• ongebruikt;

• schoon en onbeschadigd;

• compleet;

• en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

5. Retour aanmelden

Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren? Laat ons dan binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Dit kan via:

E-mail: info@stitchforkids.nl

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer;

• welk product je wilt retourneren;

• en dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

6. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd of sprake is van een defect of beschadiging waarvoor Stitch for Kids verantwoordelijk is.

We adviseren om een retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour door ons is verwerkt.

7. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug.

Ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling herroept. Kies je bij het plaatsen van je bestelling voor een duurdere verzendmethode, dan betalen we maximaal de kosten van de goedkoopste standaardverzendmethode terug.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met je wordt afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

8. Gepersonaliseerde producten

Omdat gepersonaliseerde producten speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, kun je deze na het plaatsen van de bestelling niet retourneren omdat je je hebt bedacht.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling altijd goed:

• de spelling van de naam;

• de gekozen kleur;

• de gekozen uitvoering;

• en eventuele andere personalisatiegegevens.

Een typfout of verkeerde invoer die door de klant zelf is opgegeven, valt niet onder een productiefout.

Is het product door ons verkeerd gepersonaliseerd of is er sprake van een fabricagefout? Neem dan contact met ons op. We helpen je uiteraard graag.

9. Vragen over een retour?

Twijfel je of jouw product retour kan of heb je een vraag over je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Stitch for Kids
Horstenzoom 25
7813 DP Emmen
E-mail: info@stitchforkids.nl

We helpen je graag verder.

Belangrijk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten en kent uitzonderingen. Gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, kunnen onder deze uitzonderingen vallen.