Klachtenprocedure

Bij Stitch for Kids doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en onze klanten goed te helpen. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.

Heb je een klacht? Laat het ons dan weten. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Hoe kun je een klacht melden?

Stuur je klacht naar:

info@stitchforkids.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer;

• om welk product of welke bestelling het gaat;

• een duidelijke omschrijving van je klacht;

• en eventueel foto's wanneer deze helpen om het probleem te beoordelen.

Wat gebeurt er daarna?

Zodra we je klacht hebben ontvangen, bekijken we deze zorgvuldig.

We proberen je klacht zo snel mogelijk te beantwoorden en samen tot een passende oplossing te komen.

Bij een probleem met een product kan het nodig zijn om aanvullende informatie of foto's te vragen. Dit helpt ons om de situatie goed te beoordelen.

Niet tevreden met de oplossing?

We vinden het belangrijk om er samen uit te komen. Ben je na onze reactie nog niet tevreden? Laat dit dan weten, zodat we opnieuw naar de situatie kunnen kijken.

Je behoudt uiteraard je wettelijke rechten als consument.

Klacht over een gepersonaliseerd product?

Bij gepersonaliseerde producten kan bijvoorbeeld sprake zijn van een verkeerde naam, een fout in het borduurwerk of schade aan het product.

Heb je zelf de verkeerde personalisatiegegevens ingevoerd? Dan is dit iets anders dan wanneer Stitch for Kids de bestelling verkeerd heeft uitgevoerd.

Is de bestelling niet uitgevoerd zoals jij deze hebt opgegeven? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Contact

Stitch for Kids
Horstenzoom 25
7813 DP Emmen
E-mail: info@stitchforkids.nl

We helpen je graag verder.